Бизнес [Geekbrains] Управление клиентским опытом (2021)

VkurseGirl

VkurseGirl

Премиум клуб
Команда форума
Премиум клуб
27 Фев 2019
12,504
30,118
121
Голосов: 0
#1
Автор: Geekbrains
Название: Управление клиентским опытом (2021)

sshot-69-jpg.10572

Описание:
  • ПРОГРАММА КУРСА:
    Урок 1. Что такое CX и его философия
    Что такое Customer Experience, философия этого направления. Чем СХ отличается от UX. Подход к организации департамента Customer Experience в компании на примере Ситимобил

  • Урок 2. Дистанционная поддержка
    Что это за направление и чем занимается (КЦ, поддержка в чате, вторая линия поддержки, отдел контроля качества поддержки). Задачи направления. Основные аналитические метрики. Влияние действий направления на бизнес

  • Урок 3. Voice of customers (VOC)

    Что за направление и чем занимается (оценка обратной связи от клиентов/водителей + коммуникации с водителями) Задачи направления Аналитика по направлению Влияние действий направления на бизнес

  • Урок 4. Качество
    Что за направление и чем занимается (блокировки водителей, рейтинг водителей, лицензии водителей, фотоконтроль, классификатор машин) Задачи направления Основные аналитические метрики Влияние действий направления на бизнес

  • Урок 5. Контент & обучение

    Что за напрвление и чем занимается (обучающие курсы для водителей/диспетчеров/операторов, инструкции для операторов/диспетчеров) Задачи направления Аналитика по направлению Влияние действий направления на бизнес

  • Урок 6. Client Journey Map
    Системный подход к анализу клиентского опыта: Customer Journey Map и для чего она нужна


Продажник:
Скрытое содержимое для зарегистрированных пользователей!

Скачать:
Скрытое содержимое могут видеть только пользователь группы : Премиум клуб
 

О нас

  • На нашем форуме есть все курсы и материалы со всей сети для того, чтобы вы смогли начать действовать и занялись любимым делом в интернете. Бесплатные курсы, тренинги, книги, уроки, гайды, вебинары на различные тематики. Изучи как открыть свой бизнес бесплатно и как можно заработать.
  • Форум Вкурсе - это:
    • Популярные обучающие курсы от известных спикеров и авторов;
    • Огромный раздел по актуальным схемам заработка в интернете;
    • Слитые складчины по бизнесу, дизайну, и многое другое

Быстрая навигация

Меню пользователя